سبد خرید شما خالیست 0
سبد خرید
هیچ کالایی در سبد خرید یافت نشد.
عبارت مورد نظر را تایپ کنید ...
جستجو در دسته بندی ها
ضمانت بازگشت کالا:

نیلسو به دلیل تکریم مشتری و احترام به ایشان برای کالاهای خود 7 روز ضمانت بازگشت در نظر گرفته است. این زمان از لحظه تحویل کالا به مشتری آغاز و به مدت 7 روز (عادی) پابرجا خواهد بود. گرچه نیلسو تمامی کالاهای خود را از برترین تامین‌کنندگان و بالاترین مرغوبیت تهیه می‌کند و از سوی دیگر تمامی کالاها قبل از ارسال به مشتری تست و بررسی می‌شوند اما ممکن است در طول فرآیند مشکلی برای کالا بوجود بیاید که برای این منظور این حق را به مشتری می‌دهد که ظرف مدت 7 روز کالا معیوب را بازگرداند و کالای نو و یا وجه پرداختی را دریافت نماید. بازگشت کالا به دو دلیل عمده رخ می‌دهد نخست کالا دچار نقص باشد و دوم کالا ارسالی مطابق مشخصات درخواستی نباشد.

شرایط ضمانت بازگشت کالا:
- محصولات برقی و الکتریکی نیلسو که تنها دارای ضمانت اصالت و سلامت هستند و مشمول قانون 7 روز ضمانت بازگشت نمی‌شوند. همچنین محصولاتی که به عنوان جایزه یا اشانتیون به مشتری هدیه داده می‌شود نیز شامل این ضمانت نمی‌گردند.
- محصولاتی که به علت نصب یا استفاده غیراصولی دچار مشکل یا اختلال در عملکرد شوند مشمول ضمانت بازگشت کالا نمی‌شوند.
- کالاهایی که با استفاده از کد تخفیف خریداری می‌گردند در صورت بازگشت کالا کد تخفیف مربوطه باطل و مابه‌التفاوت در قیمت منظور می‌گردد و در صورت بازگشت وجه امکان برگرداندن مبلغ کد تخفیف وجود نخواهد داشت.
- کالاهای بازگشتی حتما باید دارای کارتن و پوشش اولیه باشند و تمامی اقلام همراه مانند فاکتور و دفترچه راهنما وغیره نیز به همراه کالا مرجوع شود. استفاده از این ضمانت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نیلسو بازگردانده شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- هزینه بازگشت کالا با خریدار خواهد بود و پس از بررسی کارشناسان نیلسو و محرز شدن نقص از سوی نیلسو هزینه مذبور ظرف مدت 72 ساعت اداری به حساب خریدار واریز می‌گردد.
مراحل بازگرداندن کالا:
1. پس از حصول اطمینان از مشکل کالا از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی، ارسال ایمیل به پشتیبانی و یا ارسال پیام از طریق وبسایت به تیم پشتیبانی هماهنگی اولیه انجام می‌گردد.
2. در مرحله دوم کارشناسان فنی ما به صورت تلفنی با خریدار تماس و درصورتی که مشکل برطرف نشد، تصاویر و توضیح کالا را از خریدار اخذ می‌نمایند.
3. پس از بررسی کارشناسان از خریدار درخواست مرجوعی کالا با شرایط مشخص خواهد شد.
4. پس از رسیدن کالا به دفتر پشتیبانی نیلسو کارشناسان ما ظرف مدت حداکثر 10 روز از تحویل کالا به دفتر پشتیبانی جوابیه خود را به مشتری اعلام می‌کنند
5. در صورتی که مشکل پیش آمده از سوی نیلسو بوده باشد دو حالت زیر رخ خواهد داد:
- در صورتی که کالا مرجوع شده موجود باشد، کالای جدید به خریدار ارسال می‌گردد.
- در صورتی که کالا مرجوعی موجود نباشد وجه پرداختی مشتری ظرف مدت 72 ساعت از زمان تعیین نتیجه کارشناس به حساب مشتری مسترد می‌گردد.
نکات مهم در بازگشت کالا:
- در صورتی که کالا بدون هماهنگی با نیلسو و طی کردن مراحل فوق مرجوع شود، نیلسو هیچگونه مسئولیتی در رابطه با آن کالا نخواهد داشت.
- در صورتی که کالا مرجوع شده فاقد مشکل مورد بحث در تماس با کارشناسان باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا برعهده خریدار خواهد بود.
- در صورتی که کالای مرجوع شده در انبار موجود باشد کالا مشابه به خریدار ارسال می‌گردد و خریدار نمی‌تواند از خرید خود انصراف بدهد و درخواست بازگشت وجه مذبور را نماید.
شماره تماس:46100992 - 021
ایمیل:info@nilsoo.com